Les 3 Ours
Les 3 Ours est une petite entreprise de distribution de matériel de puériculture à destination des collectivités publiques, privées et des particuliers.
Client
Les 3 Ours
Service
/
Date
2021 - 2021
Objectif global
Les 3 Ours avait pour objectif global de gagner en notoriété auprès des collectivités ainsi que de lancer sa transition numérique.
Missions
J’ai intégré Les 3 Ours dans le cadre d’une première alternance en tant que chargée de relation client. Une fois que j’ai quitté les cours, Frédéric, le patron, m’a proposé un CDD pour continuer mes missions, en tant qu’assistante commerciale. J’avais en charge la gestion des appels entrants, des devis et du bon déroulement ainsi que du suivi des commandes. J’ai pu en parallèle commencer la transition numérique en gérant le catalogue sur le site internet et en mettant en place la stratégie social media.
Communication social media
À mon arrivée, Les 3 Ours a ouvert ses comptes sur Facebook, Instagram et LinkedIn afin de renforcer sa présence digitale. J’étais en charge de la création, de la programmation et de la publication de contenus adaptés à chaque plateforme, en particulier pour soutenir les opérations commerciales telles que les soldes et accroître la visibilité du site web. Parallèlement, je collaborais avec une agence externe pour concevoir et diffuser des newsletters ciblées, dans le but de fidéliser la clientèle et de dynamiser le trafic en ligne. Ce travail s’inscrivait dans une stratégie globale visant à développer l’image de marque et à stimuler les ventes en ligne.
Retour d’expérience
Points positifs J’ai apprécié participer à la première étape de la transition numérique de l’entreprise, notamment via l’ouverture des réseaux sociaux et le travail sur le site internet. La gestion directe de la relation client m’a également permis de développer mon sens du service et de la réactivité commerciale.
Freins rencontrés La charge de travail liée aux missions d’assistante commerciale était très élevée, ce qui m’a peu laissé l’opportunité de développer efficacement la partie communication, pourtant nécessaire à la visibilité de l’entreprise.
Compétences développées :
- Gestion de la relation client (devis, commandes, SAV)
- Déploiement des premiers éléments de communication digitale
- Coordination avec une agence pour la création de newsletters
Soft skills renforcées :
- Sens du service
- Résistance au stress
